Política de reembolso e devoluções

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário:

• Solicitar a devolução por e-mail ou telefone dentro do prazo legal.
• Garantir que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, acessórios e a 1ª via da Nota Fiscal.

Após a solicitação, a Contorno Colchões providenciará a coleta do produto sem custos adicionais.

Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve:

• Recusar o produto no ato da entrega, caso identifique o problema imediatamente.
• Se o problema for identificado após a entrega, entrar em contato em até 3 (três) dias corridos, enviando fotos que evidenciem o defeito.

O produto será analisado pela equipe técnica da Contorno Colchões. Caso seja constatado defeito de fabricação, será realizada a troca ou reembolso conforme a preferência do cliente.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

• Recusar o produto no ato da entrega.
• Se identificar o erro após a entrega, entrar em contato em até 3 (três) dias corridos, sem abrir a embalagem interna ou remover etiquetas.

A Contorno Colchões providenciará a troca pelo produto correto sem custos adicionais.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso ou danos por mau uso.
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e a 1ª via da Nota Fiscal.

O prazo para análise do produto é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Opções de Troca

O cliente pode optar por:

• Receber o mesmo produto.
• Trocar por outro produto de igual valor.
• Trocar por produto de valor inferior, com restituição da diferença.
• Receber um vale-troca no valor do produto devolvido, válido por 12 meses.

Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

Contato

Para solicitações ou dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: sac@contornocolchoes.com.br
• Telefone/WhatsApp: (31) 9XXXX-XXXX
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

A Contorno Colchões preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e eficiente.